Pós-Graduação Inteligência de Mercado


Planejamento Estratégico

     

O presente texto tem como objetivo apresentar algumas questões para reflexão. Estas serão construídas considerando o resultado de uma pesquisa com 1969 executivos sobre as 10 coisas que os preocupam.

Foram identificados os seguintes fatores:

    • Atrair, desenvolver e manter pessoal bom
    • Formular e planejar estrategicamente
    • Manter um clima de alto desempenho
    • Melhorar a satisfação do cliente
    • Administrar tempo e estresse (eu)
    • Alinhar visão, estratégia e comportamento
    • Manter equilíbrio entre trabalho e vida (eu)
    • Permanecer à frente da concorrência
    • Melhorar processos internos
    • Estimular inovações na organização

Considerando as respostas identificam-se os três papeis que qualquer gestor ocupa no desempenho de suas atividades:

    • Gestores de Processos
    • Gestores de Pessoas
    • Gestores de Clientes

A eficiência e eficácia da integração destes três aspectos é que potencializa o alcance dos resultados esperados pelas empresas.

Em que pese ser obvio a necessidade de atuarem de forma estratégica a “correria do dia-a-dia; a ausência de um modelo de gestão; descrença de alguns sobre a relevância da complementaridade e inter-relação destes itens; preocupação com sobrevivência e não perpetuidade” tem levado os executivos e empresas a não fazerem.

Perguntas:

Gestão de Processos

O escopo dos processos é definido de forma sistêmica,
considerando as necessidades/desejos do cliente externo?

    • Quais os itens de controle sobre os processos que impactam na satisfação do cliente?
    • Com que freqüência os processos críticos da empresa são revistos?
    • Quem é responsável pela definição dos processos?
    • Que processos impactam na satisfação do cliente?
    • Que ação precisamos estruturar para rever processos que impactam/dependem
      de varias áreas?
Gestão de Pessoas
Os colaboradores conhecem os objetivos e estratégias da organização?
    • Os Colaboradores têm clareza sobre “para que você é pago”?
    • As pessoas que compõem os grupos atuam de forma sistêmica ou como bando?
    • A gestão te estimulado a parceria entre áreas/divisões ou somos
      “várias empresas brigando entre nós”?
    • Os colaboradores têm recebido feedback sobre sua performance?
    • Como posso envolver os colaboradores na definição das estratégias?
    • Que tenho feito para desenvolver os talentos dentro da organização?
Gestão de Clientes

O que é valor para meus clientes?

    • Qual o negócio da empresa?
    • Por que os “clientes da concorrência” não me escolheram?
    • Que diferença desejo fazer no segmento escolhido para atuar?
    • De que forma eu estou promovendo o meu diferencial para os clientes?
    • O que os clientes jamais esperariam que eu fizesse como empresa?
      Que premissa esta pergunta contem?

    Uma sugestão é criar círculos de discussão na empresa.
    Uma das estratégias usadas com freqüência pela empresas de destaque é envolver
    os colaboradores na discussão/definição das estratégias.

Parafraseando o mestre do marketing - Kotler – “A venda dos objetivos da empresa para os colaboradores precede sua venda para os clientes externos”

   

       

Prof. Cláudio Queiroz

Formado em Administração de Empresas, Pós graduado em Recursos Humanos - IAG Master pela PUC/RJ e em Marketing pela ESPM/SP - Escola Superior de Propaganda e Marketing. Mestre em Administração pelo Mackenzie/SP. Sócio diretor da PRO-SERH. Professor de pós, MBA e cursos in company da FIA, FGV, Saint Paul e FAAP. Consultor, coach com formação pelo ICI e Palestrante para pequenos e grandes grupos. Co-autor de diversos livros e autor do livro: As Competências das Pessoas. Potencializando seus talentos. 2º Edição.