MBA Negócios do Varejo MBA Gestão de Franquias MBA Informações Econômico-Financeiras e Mercado de Capitais para Jornalistas

Pós Logística e Distribuição Pós Varejo e Mercado de Consumo Pós Inteligência de Mercado Pós Administração Estratégica Pós Gestão de Negócios Pós Gestão de Vendas e Negociação Pós Gestão Estratégica de Marcas Pós Pesquisa e Análise do Mercado de Consumo

In company Curta Duração Private Brokers

Varejo nos EUA Varejo na Europa

O Programa de Administração de Varejo – PROVAR, da Fundação Instituto de Administração – FIA, entidade conveniada com a USP, tem realizado uma série de estudos iniciada em Outubro de 1999, que analisa as expectativas de consumo das pessoas adultas que residem ou efetuam suas compras em São Paulo. Desde então, a cada intervalo de três meses, é feita uma pesquisa com esses consumidores, buscando-se levantar suas intenções de compras para o trimestre subseqüente. A pesquisa inicial consistia em entrevistas realizadas nas ruas, em locais de grande afluxo de público, sendo abordado um total de 400 pessoas. O que vinha sendo considerado inicialmente era a expectativa de consumo pura e simples, não importando, para os efeitos da pesquisa, qual canal de distribuição seria utilizado pelo comprador.

Em Agosto de 2002, foi firmada uma parceria entre o PROVAR e a e-bit, empresa especializada em pesquisas de mercado pela Internet. Isto possibilitou ampliar esses estudos, incluindo os consumidores online, que passaram a manifestar sua intenção de compra. A primeira participação dos internautas nessas pesquisas de consumo deu-se no trimestre Agosto – Outubro/2002, e, a partir daí, eles fazem parte do universo de pessoas pesquisadas.

Como em outras pesquisas já realizadas pelo PROVAR e a e-bit, neste estudo as informações foram obtidas de pessoas que efetivamente compram pela Internet, não sendo esta, portanto, uma investigação simplesmente sobre os internautas brasileiros, mas sim sobre os internautas brasileiros que compram usando esse canal do varejo. A forma pela qual é possível assegurar que essas pessoas fazem compras pela Internet está detalhada na seção em que o método do estudo é apresentado.

Como nos trimestres passados, esta pesquisa contou com a participação de internautas localizados no Estado de São Paulo, incluídos aí os residentes no interior, litoral e Grande São Paulo. Os que se encontram na capital estão representados por 47,4% dos participantes, sendo que desses, 16,0% estão na zona Sul.

Desde o primeiro trimestre deste ano, tem sido perguntado aos internautas qual o local de onde costumam acessar a Internet, além do tipo de conexão usada para fazer compras online. No trimestre atual (julho – setembro), 81,8% responderam que fazem suas compras pela Internet acessando os sites em sua própria casa. No trimestre passado, (abril – junho), esse tipo de acesso foi informado por 87,9% dos participantes. Quase 60,0% dos respondentes afirmaram que acessam a Internet no local de trabalho para comprar no varejo virtual. Os equipamentos disponíveis em Cyber café ou Lan Houses são usados por 11,4%, e outros locais como escola / universidade / faculdade, casa de parentes e casa de amigos somaram 35,1% de respostas.

Dos que acessam a Internet em casa e no trabalho, 54,4% e 44,2%, respectivamente, usam conexão banda larga pelo cabeamento telefônico.

Tanto os executivos, quanto o meio acadêmico têm demonstrado interesse em estudar as formas de articulação das diversas possibilidades disponíveis para as empresas varejistas realizarem vendas e entregas de seus produtos aos consumidores. A visão mais abrangente da distribuição tem sido chamada de varejo multicanal, representando um dos quatro “P”s do composto de marketing, o qual se refere à localidade física da comercialização. Atualmente, o “p” relativo ao local de compra – que representa a “praça” - não é mais exclusividade dos estabelecimentos comerciais físicos. Tem-se considerado também, como tal, a distribuição feita por meio do uso da Internet, do telemarketing, dos catálogos etc.

Os internautas que não pretendem adquirir nenhum dos itens citados no questionário estão representados por 15,5% dos entrevistados, no trimestre atual (julho – setembro/2006). Na pesquisa passada, referente ao segundo trimestre deste ano, 15,8% dos entrevistados não pretendiam comprar nenhum produto no trimestre em questão.

Em primeiro lugar no lugar no ranking de expectativa de consumo pela Internet está o segmento representado por ”Livros, CD’s e DVD’s (obra) e Revistas”. Esses produtos fazem parte da intenção de compra de 49,1% dos e-consumidores para o trimestre atual. Houve uma queda em relação ao trimestre passado, quando a expectativa de consumo desses itens foi manifestada por 57,8% dos entrevistados.

Diferente do que aconteceu no último levantamento, a intenção de compras online de produtos do segmento composto pelos Eletroeletrônicos cresceu. No período abril – junho/2006, a expectativa de consumo desses produtos foi manifestada por 35,3% dos entrevistados. Já no trimestre atual (julho – setembro), 37,7% dos participantes esperam adquirir esses itens.

A intenção de compra dos itens da Linha Branca diminuiu em comparação ao trimestre passado. No levantamento anterior (abril – junho), a expectativa de comprar esses produtos no varejo virtual foi revelada por 13,9% dos internautas. Na pesquisa feita para o trimestre julho – setembro, o interesse por essa aquisição foi manifestado por 11,6% dos entrevistados.

O interesse pelos produtos do segmento “Informática” também sofreu uma queda. No trimestre passado (abril – junho), mais de 28,0% dos entrevistados queriam efetuar essa compra na Internet. Já no levantamento atual, essa é a expectativa de consumo de 26,6% dos participantes.

Na enquete atual, observou-se um crescimento da intenção de compra de itens do segmento “Telefonia e Celulares”. No último levantamento (abril – junho), pouco mais de 17,0% dos entrevistados pretendiam adquirir esses produtos. Na pesquisa atual (julho – setembro), a aquisição desses itens é a expectativa de 22,4% dos participantes que usam a Internet para realizar suas compras.

A intenção de consumo de produtos do segmento “Produtos para Casa” passou por uma oscilação, nos trimestres já pesquisados em 2006. No primeiro levantamento deste ano (janeiro – março), a expectativa de compra desses itens foi mencionada por 15,7% dos entrevistados. Na pesquisa feita para o trimestre abril – junho, a intenção de adquirir esses produtos no varejo virtual foi manifestada por 17,6% dos respondentes. No trimestre julho – setembro, 16,5% dos internautas pretendem comprar itens desse segmento.

As lojas mais lembradas pelos consumidores para efetuarem suas compras pela Internet são Submarino e Americanas, exceto para os segmentos “Viagem e Turismo” e “Cosméticos, perfumaria e saúde”. Para o primeiro desses dois segmentos, as lojas mais lembradas são Gol e CVC, com 32,8% e 24,4% de respostas, respectivamente. Para o segundo, a loja mais citada pelos internautas foi Sack’s (23,5%). Desde o primeiro trimestre deste ano, os internautas foram questionados sobre ser ou não comum efetuarem suas compras diretamente nos sites mais lembrados, sem que antes fosse feita uma pesquisa prévia em outros locais. Para os segmentos em geral, quase 70,0% dos entrevistados afirmaram que costumam pesquisar antes de comprar nas lojas mais lembradas.

Pelo fato de ser esta uma pesquisa que trata da expectativa de consumo, seus resultados devem ser comparados a outros trabalhos. Muitos fatores podem contribuir ou não para a realização dessas expectativas – inclusive oscilações macroeconômicas e variações da oferta dentro do trimestre estudado. Entretanto, mesmo sob essas influências, é importante para os executivos varejistas conhecerem antecipadamente a expectativa de compras de seus consumidores, o que permite aos empresários implementar suas estratégias e tomar as decisões mais acertadas para seu negócio.

O presente relatório está estruturado em quatro seções: as conclusões, uma apresentação do índice de inflação da Internet, chamado e-flation, a metodologia empregada no estudo e as tabelas com os resultados gerais.

Todos os direitos reservados Favus | Design For Business