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O relatório foi resultante de mais um workshop realizado sob a coordenação do PROVAR (O Programa de Administração de Varejo, da Fundação Instituto de Administração - FIA), cujo tema - crédito no varejo de bens duráveis - foi escolhido pela importância das vendas a crédito no comércio varejista brasileiro. O objetivo foi conhecer a administração do crédito e da cobrança e também quais as taxas de juros praticadas e os índices de inadimplência registrados no setor. Reforçando a idéia que se tinha sobre a relevância das vendas a crédito, constatou-se que, em média, elas representavam 70% do faturamento das empresas consultadas. As vendas a prazo são muito importantes para o segmento de "bens duros" do varejo, que tem necessidade de incluir a concessão de crédito no mix mercadológico. A pesquisa contou com a participação de sete importantes cadeias varejistas, cujas atividades estão basicamente voltadas para a comercialização de bens de consumo duráveis. Juntas, as empresas participantes totalizavam 640 lojas, concentradas principalmente na Região Sudeste (72% do total), mas presentes em todas as grandes regiões geográficas do país. Ao todo, elas empregavam 16 mil pessoas.

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