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Conceder ou não crédito? Eis a pergunta que o varejista faz diariamente a si mesmo enquanto tenta analisar se o cliente que está assinando um cheque, entregando um cartão de crédito ou abrindo crediário é um potencial inadimplente. Com o objetivo de auxiliar as empresas em seus procedimentos de análise de crédito, o PROVAR-FIA-USP realizou esta pesquisa, dada a importância do assunto. Através de entrevistas com 400 consumidores paulistanos de todas as classes, verificaram-se alguns contrastes em relação ao consenso sobre o perfil do inadimplente. Muitos dos atributos considerados importantes para a identificação do mau pagador perderam a relevância que possuíam. Os altos índices de inadimplência têm colocado as empresas comerciais em situação de elevado risco. Com as margens estreitadas pelo acirramento da concorrência e pressionadas pelo aumento do risco de crédito, as organizações varejistas colocam-se em posição bastante vulnerável. Ao delinear o perfil das pessoas que geram problemas de inadimplência, a pesquisa contribui para o aprimoramento dos mecanismos creditícios.

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