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Dando seqüência à série de estudos que buscam pesquisar e divulgar conhecimentos sobre as diversas áreas e características do mercado brasileiro de bens e serviços, a Felisoni Consultores Associados e o PROVAR – Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração (FIA), entidade conveniada à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP (FEA-USP), realizaram o presente estudo, com o objetivo de avaliar os perfis e os comportamentos de compra dos consumidores eletrodomésticos, eletrônicos e eletroportáteis.

Este estudo tem como objetivo avaliar o processo de escolha do canal de compra por parte dos consumidores, registrando-se tendências e hábitos desses, de forma a auxiliar no planejamento e execução de estratégias pelos executivos do varejo.

Com este intuito, as questões de investigação dividiram-se em três categorias de produtos (linha branca, áudio e vídeo e eletroportáteis) com vistas a mapear as preferências e o comportamento dos consumidores no processo de decisão de compra.

Os objetivos específicos do estudo foram:

• 1-investigar quais os canais de compra utilizados, preferidos e evitados pelos consumidores;
• 2-quais os atributos valorizados pelos consumidores na escolha do local de compra;
• 3-quais as formas de pagamentos preferidas e oferecidas; e,
• 4-qual o perfil dos consumidores para cada canal de compra.

A coleta de dados desse estudo deu-se no mês de junho de 2008 e contou com a participação de 429 consumidores da cidade de São Paulo, entrevistados em pontos de fluxo.

Os resultados da pesquisa representam um diagnóstico do comportamento e das preferências dos consumidores, além de apontar tendências que indicam aos varejistas caminhos para o fortalecimento de seus negócios, assim oferecem aos executivos mais elementos para implantar estratégias e tomar decisões.

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