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O presente relatório refere-se a uma pesquisa de campo realizada na cidade de São Paulo, com 408 pessoas, em locais de grande afluxo de público. Essas pessoas tinham como condição para participar do estudo apenas o fato de serem consumidoras, podendo para isso usar o canal do varejo tradicional, o da Internet ou ambos.

Com relação ao formato tradicional do varejo, com lojas físicas, verificou-se que os consumidores, tanto de lojas de roupas, como de supermercados, preferem realizar suas compras nos fins de semana e que o atendimento dispensado nas lojas varejistas - de supermercado, roupas e outros tipos - é bem avaliado pelos consumidores. A grande maioria dos consumidores desses vários tipos de lojas buscam informações sobre preços, ofertas e promoções na TV. Esses resultados sugerem que o aspecto conveniência é realmente valorizado pelos clientes e que, de uma forma geral, o varejo tradicional tem correspondido aos desejos dos consumidores, oferecendo horários estendidos de funcionamento e melhorias no atendimento.

Das pessoas entrevistadas, 12,3% disseram já terem feito compras pela Internet e outras 11,8% afirmaram que ainda não haviam tido essa experiência, mas que gostariam de tê-la. O restante, 75,9% dos respondentes, disse que nunca havia comprado pela Internet e que não gostaria de fazê-lo. Esses resultado por si só é impressionante e indica que pode ser encontrada uma resistência, no futuro, à expansão do e-commerce.

O tratamento estatístico do banco de dados criado com a pesquisa de campo, que incluiu o cruzamento dos dados, duas análises fatoriais e uma regressão logística, apresentou resultados que sugerem que os maiores atrativos do comércio eletrônico são o conforto e a conveniência e que a obtenção de benefícios como preços menores e a possibilidade de fazer compras em qualquer horário, embora, de fato, existam, são menos importantes do que se poderia supor. Na análise fatorial realizada com as pessoas que já compraram ou gostariam de comprar pela Internet, por exemplo, um fator importante, que contribuiu para a explicação da variação das opiniões a respeito do e-commerce, foi o "apreço por uma loja completa", isto é, um local para se fazer comprar com, por exemplo, mais produtos do que nas lojas e cômodo.

Este relatório também apresenta os resultado dos levantamentos realizados pelo PROVAR para acompanhar a evolução dos preços dos produtos vendidos pela Internet por meio de um índice conhecido como e-flation. A análise conjunta da evolução do e-flation e dos índices de inflação tradicionais, que afetam as lojas físicas permite levantar hipóteses extras sobre a forma como os consumidores selecionam o canal de suas compras.

O presente relatório está estruturado em três seções: as conclusões, o índice e-flation, a metodologia empregada no estudo e as tabelas com os resultados gerais.

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